心理小百科
电话声：“叮铃铃、叮铃铃……”
“怎么办，要接吗？”
“不！不能接！会死的。”
（友情提示：下图来自鬼片海报）
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这一幕是电影《鬼来电》中主角团们在电话响起时犹豫不决的场景。他们在面对电话响起时心惊胆颤，汗流浃背，看向电话久久不敢接听，这是因为电影中的鬼利用电话害人，电话来临的铃声也成了死期将至的预警。
可回到现实当中，我们会惊奇地发现有这样一群人，每当电话响起时，他们也会因此而惊恐，不知所措，表现得和电影中的主角团们如出一辙。这究竟是怎么回事？
在信息高速发展的今天，我们愈发难以离开手机，机不离手已是一种普遍的现象。但是许多人却对手机最基本的功能——“通话”怀着极深的恐惧。这种现象被统称为电话恐惧症。
电话恐惧症（telephone phobia）指的是对拨打和接听电话感到恐惧焦虑的表现。但它并没有被归入心理疾病的范畴，它是一种特殊的社交恐惧和社交焦虑。
当你出现以下几种表现时，说明你可能有电话恐惧症：
1. 对拨打电话的行为无比纠结，拖延电话的拨打和接听
2. 听见电话铃声时心跳加速，感到压力和紧张
3. 能用其他联系方式就用其他联系方式，绝不进行电话交流
4. 在电话结束以后如释重负
电话恐惧症在当今社会并不少见，是因为当今的人们恐惧社交吗？其实可以发现这样一种现象，不只是“社恐”会有这种表现，连现实生活中能言善道、广泛交友的“社牛”也可能会对电话产生恐惧。这种社交恐惧可能源于“通话”这种社交方式。
我们为什么会有电话恐惧症？
1
渴望安全感，掌控感
同样都是跨越时空的社交方式，微信、QQ、邮箱可以将我们很好地保护在屏幕的另一端，我们可以透过窄小的屏幕窥探外面的世界，了解他人的情况。
纵使外界有人想与我们构建联系，也只能通过发送信息传出一声简短的提示音告诉我们，来消息了。我们可在任意时间段回复，可选择特定的人回复。这样的随心所欲的社交方式令我们充满了安全感，我们习惯待在这样充满安全感的社交环境。
可电话不同，连续的电话铃声就如同一个突如其来的敲门声。试想一下：一个习惯躲在安全屋的人被人疯狂、连续地敲门，会有什么反应？ta可以假装没人，但在那长达一分钟的“敲门声”中，依旧会感到忐忑不安，心神不宁。
电话铃声具有极强的入侵性，无法让我们在有限的时间做好接通电话的准备。长此以往，我们偏向使用让自己有安全感、掌控感的社交方式，也愈发对电话这种强行打破我们掌控感的社交方式产生恐惧。
2
短暂的反应时间带给人们更大的压力
电话响起，不仅仅意味着我们要在短短的一分钟内及时接听电话，也有一个更为重要的要求便是接通后要快速衔接对方的话题。
语音通话在短时间内会比打字交流涌入的信息更多，我们大脑需要迅速对大量的信息进行处理并反应，无法像打字交流那样逐字逐句检查辨别，所以我们会对信息的识别能力下降，从而有可能会说一些言不由衷的话。
相比之下打字交流能大幅地减轻人们处理信息的压力，我们面对一句话可以有足够的时间细细斟酌，权衡利弊，可回应的时间也更长。
人们最怕空气突然安静，如果在使用语音通话时，细细揣摩1分钟不语，仿佛给整个世界按上暂停键，会使人感到尴尬，同时安静的通话使得气氛僵硬，也会无形中增加人的压力。为了不冷场，强迫自己不多加思考地接话成了最好的选择。
3
对语音通话的熟练度下降
人们更倾向使用QQ、微信这类更为便捷的社交方式，减少了电话的交流。在过去信息技术尚未发达的时期，语音通话是最主要的跨时空社交沟通手段，习惯打电话的人并不存在电话恐惧症。
而在当下，我们思考一下，我们有多久没听见自己的电话铃了？新时代出生的我们习惯了打字交流，对于文字回答得心应手，可一到通话便患上了“文字失语症”，心中千言万语却难以言表。
4
语音通话缺少非语言信息，需消耗大量的认知
语音通话与打字交流和面对面交流相比，缺少重要的非语言信息。打字交流虽然透露的信息有限，但是表情包的出现却节省了一部分精力，表情包能给文字起到增强互动的作用，使交流气氛更轻松，能更精准地理解对方的状态和表达自己的想法。
虽然面对面交流也需要消耗大量的认知，但是相对于语音通话，我们可以在面谈中观察到对方的一举一动，肢体动作，语气神态等。所以给出的回应效果就会比“不见其人，只闻其声”的语音通话好出许多。这也解释了部分人在面谈侃侃而谈，却讨厌语音通话的原因。
语音通话时我们缺少非语言信息，要在短时间内快速调动大脑对大量的语言信息分析，既要提防信息的遗漏，又要时刻注意对方的语气。这既需要消耗我们大量的认知，回应效果又比不上另外两种交流方式，这样高消耗低回报的社交方式的受欢迎程度也就自然降低了。
看到这，你发现了自己电话恐惧症的源头吗？是害怕通话的入侵感，渴望掌控感、安全感？是担心使用语音无法准确地表达自己？还是厌恶高认知消耗带来的疲惫？这些可能都有。但语音通话依旧是主要的社交方式之一，我们无法避免，只能去面对。
医治“电话恐惧症”的良方：
1
放弃十全十美的心态
有些人因为自己无法完美传递信息而后悔，所以他们会偏爱打字交流，反复美化措辞。因而当电话铃响起时，他们会对没美化过的言辞而恐惧。留恋修改的措辞并恐惧通话只会使得自己在通话时患上“文字失语症”。我们需要去接纳真实的自己，接受能犯错的自己。只有这样才能发现自己通话会犯的错误，从而改正。
2
尝试语音通话，熟能生巧
我们会发现长辈们很少会产生电话恐惧，这是因为常打电话的他们对语音通话得心应手。我们告知他人一些消息的时候，可以尝试语音通话，相对于文字，语言传播具有更快的交流速度。
此外，我们也能在多次语音通话后逐步掌握通话的话术。长期进行语音通话会让我们面对电话更为放松，有研究表明人在放松状态下的社交技巧会有所提升。
在快节奏的时代，碎片化社交已成为主流。人们通过一条条短信，一个个俏皮的表情包交流着，不够高效的语音通话正逐渐被摒弃，因而对电话产生了恐惧，面对陌生人更是如此。也许，迈出第一步是克服恐惧的最有效方法，你会发现打电话也没有想象中的那么难。
你有电话恐惧症吗？
你是如何走出电话恐惧症的？
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文案 | 木木 北冥入梦
初审 | 李倚洲 杨越然 钟桐
复审 | 陈晴
终审 | 林玛 贺竞雨
排版 | 姚美伊
图片 | 网络
参考资料：
[1] 《“电话恐惧症”的背后》中国新闻周刊2014年25期
[2] 《“能打字绝不打电话”！！你有电话恐惧症吗？》广东共青团
[3] 知乎：如何摆脱电话恐惧症
[4] 知乎：手机时代的电话恐惧症